Noord- en Zuid-Amerika
Europa, Midden-Oosten, Afrika
Asia Pacific
Chatten met ISN

Wilt u met ons chatten? Klik dan op de onderstaande link.

Met ons chatten

Close
ISNetworld-services
Diensten

Klantenservice en hulp

Het prijswinnende klantenserviceteam van ISN bestaat uit ervaren professionals die zich volledig inzetten voor het bieden van eersteklas service aan al onze abonnees. Het ISN-klantenserviceteam, dat wereldwijd verspreid over 10 kantoren werkt, biedt tijdens de werkweek 24 uur per dag live ondersteuning aan aannemers in meer dan 80 landen. Er zijn gezondheids-, veiligheids- en verzekeringsprofessionals beschikbaar als extra hulplijn om klanten te helpen voldoen aan de wettelijke vereisten en te begeleiden tijdens het prekwalificatieproces.
We organiseren het hele jaar ook een aantal live-evenementen waar u het ISN-team persoonlijk kunt spreken. Daarnaast krijgt u een gepersonaliseerde training en leert u van andere abonnees hoe zij ISNetworld gebruiken voor een efficiënter aannemerbeheerproces.

Voordelen van de klantenservice en hulp van ISN

Aannemersklanten van ISNetworld profiteren van de volgende ondersteuningsservices:
  • Vertegenwoordigers van het klantenserviceteam van ISN bieden op werkdagen 24 uur per dag live ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
  • Dankzij geavanceerde technologie kunnen gebruikers tijdens ondersteuningsgesprekken hun scherm delen met klantenservicevertegenwoordigers.
  • Binnen ISNetworld zijn voor aannemers educatieve hulpmiddelen beschikbaar over verschillende onderwerpen, zoals de voordelen van de ontwikkeling en het bijhouden van veiligheidsprogramma's, tips voor het rapporteren van incidenten en best practices voor marketing.
  • Aannemers kunnen eenvoudig een-op-een-trainingssessies en accountoverzichten met het klantenserviceteam van ISN plannen.
Cliënten van ISNetworld profiteren van de volgende ondersteuningsservices:
  • Cliënten worden ondersteund door een speciaal team van ISN-accountvertegenwoordigers, tijdens het implementatieproces en daarna.
  • Leden van het ISN-team staan u op de werkplek zelf bij tijdens de eerste weken van de implementatie om zowel intern als extern ondersteuning te bieden.
  • Het aantal persoonlijke en via het web aangeboden trainingen is onbeperkt.
  • ISN organiseert rondetafelgesprekken voor cliënten om met sectorgenoten of collega's uit dezelfde regio te kunnen netwerken en best practices te delen.
Er zijn aanvullende hulpmiddelen beschikbaar om de ervaring binnen ISNetworld te verrijken. Daarnaast is de mogelijkheid aanwezig om persoonlijk met ons team te spreken voor een beter begrip van de functies en voordelen van uw ISNetworld-account. U profiteert van de volgende mogelijkheden:
  • Regionale helpdesks en gebruikersbijeenkomsten gedurende het jaar
  • ISN CONNECT, de gebruikersconferentie van ISN
  • Videogesprekken met ISN-vertegenwoordigers
  • Webinars over verschillende onderwerpen, zoals verslaggeving, verzekering en promotie van uw bedrijf via uw ISNetworld-account
  • Een-op-eengesprekken, workshops en rondetafelgesprekken met het team van ISN
Het klantenserviceteam van ISN heeft in 2015, 2016, 2017 en 2018 een Stevie® Award gewonnen voor uitstekende klantenservice.
  • Klantenservicetrainingsteam van het jaar – Technologie
  • Contactcenter van het jaar (tot 100 werknemers) – Technologie

Hulp verleend aan klanten in cijfers

6.000+persoonlijke ontmoetingen met klanten in 2017
35+talen gesproken door het klantenserviceteam
3.200+aannemers waren aanwezig bij een helpdesk en gebruikersbijeenkomst in 2017
4.000+ uitgaande telefoongesprekken per week om onze klanten proactieve hulp te bieden
Video's
Rockwater Energy vertelt hoe het ISN-team zich buitengewoon inzet
ISNetworld helpt SOLSCAPES, L.L.C. om processen te vereenvoudigen en uitstekende veiligheid te behalen.
IC&M Inc. vertelt hoe ISN een klein bedrijf een grote kans heeft geboden.
"Het klantenserviceteam van ISN is uitstekend. De medewerkers hebben uitgebreide kennis over hun systeem en zijn altijd beschikbaar als we hulp nodig hebben."
Clean Air Engineering, Inc.
"Het is heel prettig om samen te werken met het klantenserviceteam van ISN en de medewerkers staan altijd klaar om te helpen. Dankzij de goede naam die we hebben opgebouwd met onze uitstekende positie in ISNetworld, zijn we gegroeid van één installatie naar acht installaties."
Ernco Environmental Drilling & Coring Inc.
“Het klantenserviceteam van ISN is buitengewoon vriendelijk en altijd bereid om elke vraag professioneel, beleefd en geduldig te beantwoorden.”
Jet Specialty, Inc.
© 2018 ISN Software Corporation